Möt våra servicemedarbetare: Victor och Jacob drivs av samarbete och kundnöjdhet
På Intercut är vi inte bara stolta över att erbjuda våra kunder moderna maskinlösningar, utan även en serviceorganisation som säkerställer att maskinerna alltid fungerar på topp löpande. Genom vårt serviceprogram och våra experter inom maskinunderhåll, installation och teknisk support hjälper vi våra kunder att minimera stillestånd och maximera prestanda.
Två medarbetare som arbetar dagligen med just detta är Victor Hatfield, vår servicekoordinator, och Jacob Wilson, en av våra erfarna servicetekniker. Följ med när de berättar mer om sig själva och hur deras arbete hjälper våra kunder till framgång.
Victor värderar täta samarbeten med kollegor och kunder
Victor Hatfield, eller Vigge som han ofta kallas, bor i Eskilstuna tillsammans med sin fru, deras två barn och två katter. Han beskriver sig som en musikälskande fotbollsfarsa med ett glatt humör, och på jobbet är han en viktig del av vår serviceorganisation.
När möjligheten att bli en del av Intercut dök upp, kände han att det var en perfekt match.
– Jag kom i kontakt med Intercut tack vare vår servicechef Markus Lindelöf. Intercut hade en tjänst som jag kände skulle passa mig, och jag lockades av att arbeta i ett starkt och kompetent team inom en spännande bransch.
Sedan han började på Intercut har Victor tagit på sig större ansvar och blivit djupt involverad i olika projekt, särskilt när det gäller att planera och koordinera installationer av nya maskiner. Han arbetar tätt med både tekniker och säljare för att säkerställa att allt går enligt plan, och hans roll är avgörande för att våra kunder ska få en smidig upplevelse från första mötet till färdig installation.
– Det har varit en spännande resa där jag fått chansen att utvecklas och växa i min roll. Jag uppskattar verkligen den variation som arbetet erbjuder. Något annat jag värderar högt är vår expertis och samarbetsvilja. Stämningen på Intercut är otroligt familjär och vi har en nära relation till varandra där vi arbetar mot samma mål. Alla hjälper alla, förklarar Victor.
Ytterligare saker som Victor värdesätter i sitt arbete är den nära kontakten med kunderna. Han arbetar med företag i olika storlekar och från olika branscher, och att kunna skräddarsy lösningar som passar deras specifika behov är något som driver honom.
– Vi har en stor mångfald bland våra kunder, både stora, välkända industriföretag och mindre smidesfirmor, vilket gör arbetet intressant och varierande.
Vad gäller något han är mest stolt över under sin tid på Intercut är det resultatet av ett tålmodigt arbete för att kunna ge bästa möjliga värde för en samarbetspartner.
– En höjdpunkt är när en av våra större kunder valde att teckna ett serviceavtal med oss efter lång tids dialog. Genom att bygga en god relation med en ansvarig på företaget lyckades vi skapa ett avtal anpassat för deras produktion och alla deras maskiner. Det har lett till färre akuta reparationer, mindre stillestånd och bättre förebyggande underhåll.
Victor ser fram emot att fortsätta utveckla Intercuts serviceorganisation och att driva företaget framåt tillsammans med sitt team, och framhåller att en god dialog är något han prioriterar högt.
– Tillsammans är vi starka. Och oavsett om du har bra eller dåliga nyheter är det viktigt att se till att hålla kunden uppdaterad. Återkoppling är otroligt viktigt.
Jacob – Serviceteknikern med stort intresse för fiberlaserteknik
Jacob Wilson bor i Tierp, där han sökte lugnet efter att ha lämnat storstadslivet i Stockholm. På Intercut har han arbetat som servicetekniker i 4,5 år och har under den tiden blivit en viktig del i att leverera lösningar för Intercuts kunder – inte minst med Intercuts första levererade fiberlaser från Cutlite Penta.
Jacob kom in i företaget via en personlig kontakt mellan hans gudfar och Intercuts VD Anders Pettersson.
– Tidigare arbetade jag som underhållstekniker och operatör på maskinavdelningen på Kungliga Operan. När jag slutade där började jag som extern konsult genom mitt eget företag. När en tekniker slutade erbjöds jag en fast tjänst, och jag har nu varit på Intercut i cirka 4,5 år. Det som fångade mitt intresse var de nya utmaningarna varje dag och möjligheten att ständigt lära sig nya saker.
Som servicetekniker har Jacob ansvar för flera olika maskintyper, såsom såg, kantpress, gradsax – men hans största intresse finns i fiberlaserteknik.
– Att arbeta med fiberlaser är det jag tycker är allra roligast. Det är en utmaning att justera parametrarna för att få till den perfekta skärningen, men det är också väldigt tillfredsställande när allt faller på plats. Just fiberlaser är något jag hade velat ägna mig mer åt framöver när möjligheten finns, förklarar han.
Jacob förklarar att han uppskattar både självständigheten och det samtidigt goda samarbetet som Intercut erbjuder.
– I mitt arbete värderar jag det egna ansvaret och att man själv bestämmer mycket över hur man lägger upp sitt arbete. Vi har en bra företagskultur med heltäckande kompetens, och det finns alltid någon att fråga om man stöter på ett specifikt problem. Ingen dag är lik en annan, vilket ger mycket variation. Nya utmaningar gör det kul att jobba och gör att man får hitta nya lösningar.
Ett av de projekt som Jacob minns bäst är när han installerade den första Cutlite fiberlasern som Intercut förmedlade.
– Jag var med från FAT-testerna i fabriken i Italien till installationen och utbildningen av operatörerna. Jag var även involverad i att sätta upp parameterdatabasen. Det är ett projekt som sticker ut bland de som genomförts hittills, förklarar Jacob.
För att sammanfatta vad som krävs för att vara servicetekniker på Intercut menar Jacob att man behöver vara driven, ha ett starkt problemlösningstänkande och vara beredd på att resa mycket.
– Det är roligt med variation i arbetet, och jag gillar att göra kunderna nöjda. Det är ett jobb som kräver att du kan arbeta självständigt och tänka kreativt. Du måste också vara beredd på att resa runt en hel del, men det är en del av charmen. Vad som driver mig är att kunna vara med och påverka. Gör jag ett bra jobb, så ger det resultat. Jag gillar känslan av att kunna bidra för att lösa våra kunders problem. Genom att lyssna på kundens behov kan vi tillsammans komma fram till vad som funkar i deras produktion, avslutar Jacob.
På Intercut strävar vi alltid efter att vara den bästa partnern för våra kunder, både när det gäller maskinlösningar och service. Med medarbetare som Victor och Jacob kan vi säkerställa att våra kunder får det stöd de behöver för att nå framgång i sin produktion.
Vill du veta mer om hur ett serviceavtal med oss kan se ut? Kontakta oss så berättar vi mer.